帮助中心

关于自营

常见问题

1、魔法集市自营商城是什么?

自营商城的货物全部由魔法集市统一从日本的供应商进行采购,魔法集市全程把控商品的品质。

自营商城内商品的商品价格本身就已经包含了从商品下单到送到用户手中的过程当中的各个环节的成本。所以自营商城的商品永久免日本国内运费、永久免手续费。


2、自营商城的商品运费怎么计算,包邮吗?

自营商城长期展开包邮活动,跨境购单次下单满249元即可包邮免除一切运费。详情请见自营喵急便说明。自营商城国内仓商品无论下单金额多少均会包邮,发货物流方式为中通快递。若收货地址不支持中通快递物流方式,则会改为中国邮政EMS方式寄送,可能会因此产生相应的运费。


3、自营商城的商品会被卡海关吗?需不需要交税?

自营商城的商品由魔法集市进行精心挑选,在严格遵守有关政策的同时,魔法集市打通了从运输到通关的整个环节的工作。

魔法集市的商品均包含了相关的税费,故不需要用户解决关税问题。


4、自营商品是否是正版?

自营商城商品均为正版商品,其中日本仓商品为日版正品,国内仓商品为正版代理品。


5、为什么日版商品却是中国制造?

日版商品中,部分商品为中国代工制造后发送至日本进行正版贴标。


6、为什么定金商品和预约商品不能一起买?

预约商品实际为【全款预约商品】,全款商品和非全款预约商品在系统流程上有所不同,因此无法一起购买。


7、现货和预约能一起买么?怎么发货?

现货商品和预约商品可以一起购买。

多件商品同时购买时,将会等订单内所有商品到仓后再发出。


8、怎样的商品才算预定成功?付款成功就算吗?

一般情况下,付款成功并生成订单即为预定成功。但部分商品由于采购数量存在限制,可能会发生预定数量大于可采购数量的情况,若未能采购成功,相关商品将全额退还。

通常因这种情况而取消的订单及退款将在商品截单后1~2周内完成,并会以站内信等方式通知。


9、为什么商品发售后会取消订单?

商品发售前后遇到取消订单的情况,通常是由于厂商原因而取消的。例如商品取消发售、发现大量次品需要召回、产能不足导致减量或分批出荷等。

若预约前获知厂商有较大取消订单的可能性时,将会在相关商品说明中做特别备注。无特别备注时,则表示通常情况下,厂商不会取消订单。

但由于各种生产流通上的原因,仍可能会有厂商取消订单的情况发生,敬请谅解。


10、什么是先行贩售?

部分商品虽然尚未有明确的预约信息,但会根据过去曾有同系列、同生产商的产品贩售经验,提前开启预约。

先行贩卖的商品,由于在订购时存在较多不确定性,将存在较大被取消订单的风险。


11、为什么部分销售单位是【盒(BOX)】的商品无法凑齐全部款式?

所有盒装商品均按照生产商规定的比例封入,原封不动送至用户手中。

由于不同系列、不同生产商的商品,对盒装的定义并不相同。通常情况下,若非生产商有明确说明【一盒可以集齐全部款式】,均有无法凑齐全款的可能性存在。相关信息请务必以生产商的官方信息为准。


12、为什么我的订单被分成了多个包裹?or 为什么我的商品漏发了?

自营日本仓商品均采用魔法集市专属物流【喵急便】运输,当订单超过500元时,将被自动拆分成多个包裹,并按照喵急便无法同时运输多个包裹的原则顺次发出。

若购买同时期发售的商品数量较多时,可采用多个收件地址来收货,详细请参考自营喵急便。


13、为什么有些商品没满500元也必须单品发送?

部分规格较为特殊的商品(例如B2挂画等),出于运输安全的考虑,将默认拆分为单品发送。


14、订单包裹被拆分后会多收费么?

不会。拆分包裹发送的运输成本将由魔法集市自行承担,用户无需另外支付运费。


15、为什么有些商品的截单日期变更?

通常无特别说明的商品,在截单期后仍有部分余量,届时将修改截单时间重新上架,此时截单时间的会大幅延后。

若想确保商品购买到期望的商品数量,推荐在常规截单期前订购。

商品详情页中备注截单期可能发生变更的商品,由于订购信息变更较为频繁,为了尽量为用户保单,该类商品将会在确保一批订单后,再重新上架开放预约,届时截单日期可能发生变更。


16、已经截单或已售罄的商品是否能补货?

通常预约商品超过截单期限,或者库存有限的商品库存售罄时,很难补货。若想确保商品购买到期望的商品数量,推荐在常规截单期前订购。

此外,官方宣布商品再贩后,若曾在自营上架过的商品,也会有较大概率重开再贩预定。


17、为什么我的未拆封新品中会有一些小伤痕?能否退换?

由于制造工艺等原因,周边商品在生产时可能有部分商品会存在细微伤痕,属正常现象。

但如果存在印刷失误、伤痕较为严重等的情况,请尽快联络客服为您售后。


18、我收到了降价通知,并收到了退款,订单不满249元了是否还要付运费?

由于价格变更导致订单不满249元的情况,您无需支付运费,相应的运输成本将由魔法集市承担。


19、为什么有些商品无法使用优惠券?

目前自营优惠券仅支持自营日本仓商品,暂不支持国内仓商品、优选商品或代购商品。


20、自营优惠券可以叠加使用么?

目前多份优惠券无法叠加使用。


21、自营优惠券使用后,订单因各种原因被取消时,是否可以补发优惠券?

自营优惠券一经使用,将无法返还。


22、我需要自营售后,请问售后期限是?

自营售后的截止期限为您签收商品后的15天内。如有需要,请您在期限内尽快联络客服为您处理。